Kundendienst‑ und Kontaktpolitik

(Konform mit deutschem und EU‑Recht)

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie unser Kundendienst erreichbar ist, wie wir Anfragen bearbeiten und welche Rechte Kunden im Rahmen der Kommunikation und Unterstützung haben.

2. Kontaktmöglichkeiten

Unser Kundendienst steht Ihnen über folgende Wege zur Verfügung:

  • E‑Mail: [E‑Mail-Adresse einfügen]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Kontaktformular: [Link einfügen]
  • Geschäftsadresse: [Adresse einfügen]

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

3. Servicezeiten

Unser Kundendienst ist erreichbar: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

An Wochenenden und Feiertagen kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.

4. Unterstützung bei Bestellungen

Wir helfen Ihnen bei:

  • Fragen zu laufenden Bestellungen
  • Änderungen oder Stornierungen
  • Problemen mit der Zahlung
  • Rechnungsanfragen
  • Lieferstatus und Versandinformationen

5. Produktberatung

Unser Team unterstützt Sie bei:

  • Auswahl geeigneter Produkte
  • technischen Informationen
  • Anwendungshinweisen
  • Kompatibilitätsfragen

6. Reklamationen & Rücksendungen

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten bieten wir schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Details finden Sie in unserer Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben.

7. Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, nutzen Sie bitte unseren Widerrufsbutton oder besuchen Sie die Seite: Vertrag widerrufen

8. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen einer Anfrage übermittelt werden, werden gemäß DSGVO verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Missbrauch & Sicherheit

Wir behalten uns vor, Anfragen abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

  • beleidigende oder rechtswidrige Inhalte übermittelt werden
  • wiederholter Missbrauch des Kundendienstes vorliegt
  • Sicherheitsrisiken bestehen

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Kundendienst‑ und Kontaktpolitik jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website einsehbar.